PROJECT STORY
リフォームエンジニア・インテリア・工事担当のチームワークで、お客様の理想の暮らしを形にする
PROJECT STORY
PROJECT MEMBER
横浜支店 インテリアコーディネーター職
岡本 葉子
2018年中途入社
新卒で家具メーカーに入社し、ハウスメーカー担当営業として6年勤務。建築に興味を持ち、住友林業のプレカット工場でCADオペレーターに従事。オーダーカーテンの店舗勤務を経て、2018年よりインテリア担当として従事。
横浜支店 リフォームエンジニア職
中村 啓介
2011年新卒入社
入社後、本社工事管理部を経て2014年よりリフォームエンジニア職に。一般物件（住友林業の家以外）のリフォーム提案、詳細設計、現場確認に従事。課長代理として、チームメンバーの教育や営業戦略などの相談も担当している。
東神工事部 湘南駐在 工事管理職
西 泰輔
2015年中途入社
前職は工務店で、施工管理を担当。2015年4月に中途入社し、横浜支店に配属。2022年より東神工事部 湘南駐在へ異動。リフォーム工事の品質・安全・工程・コスト管理を担当している。
PROJECT OVERVIEW
プロジェクト概要
神奈川県・葉山市にある築55年の木造平屋住宅を担当した、リフォームエンジニア職・インテリア職・工事管理職の3人。「海の近くで愛犬たちと穏やかに暮らしたい」とお客様が購入された中古物件で、壁紙・照明・カーテン・家具を含めたフルリフォームを行いました。
お客様の理想の暮らしを実現すべく、3者それぞれの役割からどう提案を重ねていったのか。完工までのエピソードを語ります。
お客様の理想の暮らしを実現すべく、3者それぞれの役割からどう提案を重ねていったのか。完工までのエピソードを語ります。
before
after
PROJECT FLOW
![[図表]プロジェクトの流れ](../../img/works/project/img_project_flow.png.webp)
section 01
ご夫婦と愛犬たちとの新たな暮らしをご提案
お客様との出会いのきっかけや、プロジェクトがどう進んでいったのか教えてください。
きっかけは資料請求です。ご自宅での初回ご挨拶時には、3匹の犬たちがとても懐いてくれて、おしっこをかけられてしまった(笑)。そこで一気に打ち解けました。
ヒアリングの中で、ご自宅の状態や良さ、こだわりの点、どんな風に生活されているかなどを詳しくお伺いし、リフォームプランやインテリアイメージを提案していきました。
ヒアリングの中で、ご自宅の状態や良さ、こだわりの点、どんな風に生活されているかなどを詳しくお伺いし、リフォームプランやインテリアイメージを提案していきました。
私はインテリアコーディネーター職として、中村さんとお客様が描いた設計図をもとに、暮らしをより豊かにする照明プランやカーテン、壁紙をご提案しました。中村さんが、お客様の理想とする暮らしを的確にイメージできていて意気投合されていましたし、プロジェクトに入りやすい雰囲気でしたね。
フルリフォームの工事現場では、工事を始めたら図面にない柱が出てくるなど、想定外の出来事はたくさんあります。今回の物件は、築55年と古いものでしたが傷みが少なく、職人さんたちと「どんな家になるだろうね」とわくわくしながら工事を進めていました。中村さん、岡本さんとは他の案件でもチームを組んだことが多く、相談しやすい関係があったので安心でしたね。
section 02
いただいた信頼、期待に応えたいと必死だった
本プロジェクトで大変だったこと、ぶつかった壁はありましたか。
お客様に提案したプランは、海を見渡せる窓のつくりや、ワンちゃんが快適にすごせるような床材の選定などにもこだわり、とても気に入ってくださいました。「3人に任せるよ」と言っていただきうれしかった半面、期待の高さゆえのプレッシャーも大きかったです。打ち合わせでは幅広い選択肢からご提案できるよう、商品知識のインプットを徹底しました。
「餅は餅屋」と私たちをとても信頼してくださり、だからこそ「裏切ってはいけない」と常に感じていました。最新の器具や機能に興味をもってくださるお客様で、スピーカー付きダウンライトや間接照明、ライトコントローラーなど、提案を全面的に受け入れてくださいました。ただ、照明器具を実際に使えるようにするには、複雑な配線が必要になります。工事管理職の西さんにはご負担をかけました。
いえいえ、そんなことないです。相談があれば支店ですぐに話せる距離だったので、確認しながら進めることができました。
お客様のご要望から、壁付テレビの設置が決まり、急に工事が入ったこともありましたよね。快く受ける西さんに助けられました。
そうそう。「図面にない工事が入っているな」と思いました(笑)。でも、現場で経験を積めば積むほど勉強になる。テレビの大きさに応じて、どの高さに設置すべきかなどは、やりながら学ぶことができました。
section 03
「3人の作品だから」の言葉に身が引き締まった
プロジェクトを通じてうれしかった出来事、印象に残ったエピソードとは？
工事終盤に、ぶどう棚設置と玄関・門の塗装の追加工事がありました。塗装の色や部材、デザインのご希望をお客様にお伺いしたところ、「今回の工事は中村さんの作品だから、中村さん含め3人に全部お任せします」とおっしゃっていただいたんです。最後まで信頼してくださるお客様の懐の深さを感じ、絶対にご満足いただけるようにと3人で何度も話し合いました。
完工後には、お客様が私たち3人をお寿司屋さんに連れて行ってくださいましたよね。そんな風に感謝の気持ちをいただいたことは初めてでした。
「今日は3人の恩人を連れてきた」とお寿司屋さんの親方にご紹介してくださったことも忘れられません。
なかなかそこまでの言葉をいただくことはないですからね。施工中にも「3人のチームワークがすごくいいね」と言われていました。お互いに補い合って連携できていたから、お客様の満足度も高かったのかなと思っています。
そうですね。私は、お客様が中村さんや岡本さんのことを褒めていたときには、すぐにそれをお二人に伝えるようにしていました。微力ながら、チームワークに貢献できたかな、と思います。
section 04
社員同士の助け合いが、お客様の価値につながる
住友林業ホームテックで働いて感じる「らしさ」とはなんですか。
ひとつの案件に関わるスペシャリストが多く、みんなの力が合わさって素晴らしい力が発揮できるところです。相手の目線に立ち、どうしたらお客様が思い描く理想の住まいを形にできるか。みんながそれぞれ考えているところが、当社の強みだと思います。
情報連携が素早く、幅広い情報が得られる仕組みには、いつも助けられています。インテリアコーディネーター職としては、常に最新の照明器具などの商材情報をインプットしなければいけません。当社は、その情報が案内される仕組みになっていて、お客様への正確なご提案に活きていますね。各職種のニーズを汲んだフォロー体制は、働きやすさにつながっています。
困っている人がいたら助ける、というカルチャーが浸透しているところです。先輩から「独り言をたくさんするといい」と言われて実践しているのですが、支店で「今日はこんな点で大変だったな」「あれはどうすればよかったんだろう」と、独り言風に“発信”をしていると、必ず誰かがヒントやアドバイスをくれるんです。困りごとは助け合う優しい風土が、当社の魅力です。
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RECRUIT MESSAGE
住友林業ホームテックではたらくこと。それは、お客様の声に耳を傾けること。技術や品質にこだわり抜く、本物のプロになること。そして、ひとつでも多くの物語を未来へつなぐこと。私たちの想いに共感する、あなたのことをお待ちしています。