支店・ショールーム 浜松支店からのお知らせ

こんにちは。

通勤や帰宅の時間には肌寒く感じるようになってきましたね。

さて今回は、住友林業のリフォームの　メンテナンスセンター　についてお話します。

住友林業にて、ご新築やリフォームをしていただいたオーナー様の、

工事後のアフターメンテナンスを担うのが、当社のメンテナンス担当です。

浜松支店のメンテナンスで管轄する件数は、5,800件以上

浜松支店メンテナンスのメンバーは5名、

その内、定期点検などでお伺いする巡回担当者は3名です。

そのメンバーで、ご新築いただいたオーナー様　約3,300件、

そしてリフォームをお手伝いさせていただいた件数約2,500件、

合わせて5,800件以上のアフターフォローを担当しています。

ご契約時にお約束している定期的な点検を適時期に行い、

電話やメールなどで不具合や修理の依頼を受けた場合の臨時訪問を行うのも

巡回担当者の仕事です。

メンテナンスの仕事についてききました

浜松支店のメンテナンスセンターを統括している、メンテナンス統括課長 二見隆司、

そして、お問合せのお電話いただいたときに受付けさせていただくことが多い、

事務担当　鈴木成美　の2名に、メンテナンスの仕事についてききました。

―――まずはお二人のことについておしえてください。

二見：入社9年目の53歳です。出身は姫路城で有名な兵庫県姫路市です。

鈴木：課長は2年前に姫路から浜松に転勤してこられたんですよね。

二見：前職は工務店に勤務しておりましたが、9年前に突然の倒産で無職になってしまいました。

　　　当時、建設業は不景気で同じ職に就くことは大変困難でしたが、ちょうど当社を知り入社しました。

鈴木：私は浜松で育ちました。建築業界はまったくの未経験でしたが、業界は違ってもサービス業や

　　　接客には長く携わっていましたので、メンテナンスセンターというお客様の窓口になる部署で

　　　お客様からの生の声・ご要望・依頼を受けることができる、事務担当にとても魅力を感じたことが

　　　きっかけでした。

―――メンテナンスへのお問い合わせにはどのようなものが多いですか？

二見：ありとあらゆる相談がありますが、修理依頼や調整依頼が多いです。

鈴木：オーナー様からの、修理依頼や、不具合の問い合わせですね。

　　　修理だけでなく、住まいのメンテナンス方法のご相談も多くあります。

　　　築10年以上のお客様からは、住宅設備機器（※脚注・システムバスやキッチン、

　　　トイレ、洗面化粧台などの水まわり設備のこと）の交換や、間取りの変更を伴った

　　　リフォームのご相談や依頼もあります。

―――メンテナンス担当の大変なところはどんなところですか？

二見：それぞれのお客さまに合わせた対応が必要です。住まいはご家族皆様のものです。

　　　ご主人と奥様、それぞれがどのように考えていらっしゃるのか、しっかり伺うことで

　　　対応を検討します。また、突発的な故障などのケースでは、状況を瞬時に把握し、

　　　真っ先に何が必要かの判断が必要です。修理費用についても大変重要で、交換をお薦め

　　　するのか、修理をお薦めするのか、どれが最善のご提案かの判断も大切な仕事です。

鈴木：私が巡回担当者を見ていると、平常の定期点検にまわりながら、臨時で補修依頼が入れば

　　　同時進行で動かなくてはいけないため、台風などの天候や季節による理由で、故障や補修

　　　の依頼が重なってしまったときは、スケジュール通りに動くことができず大変だと思います。

―――では、メンテナンス担当をしていて楽しいことはどんなことですか？

鈴木：私は事務担当ですから、実際にお客様のところへ訪問し点検や補修をすることはないのですが、

　　　担当が点検訪問した後のお客様からお電話を受けることが多いので、

　　　「丁寧にやってもらってよかった」「ありがとう、と伝えてね」とのお言葉をいただいた際は、

　　　自分が点検したわけではないですが、とてもうれしいなと思います。

二見：そうだね。点検や修理をした後に、喜んで頂けると大変うれしいです。

　　　故障などで困った顔をされていたお客様が、帰るときにはニコニコと笑顔で見送っていただけたとき

　　　などは、お伺いしてよかったと心よりうれしく思います。

―――業務で目標にしていることや、心がけていることがあれば教えてください。

鈴木：お客様から、修理・補修の依頼があった場合、担当が訪問して確認を行わなければならないもの

　　　でなければ、指定工事店さんやメーカーさんへの見積もり依頼や補修依頼は、なるべく自分で

　　　行うようにしています。点検担当者の時間的な負担を減らし、業務が円滑に進むよう補佐してく

　　　ことが目標です。

二見：お客様に寄り添ったメンテナンスセンターを目指しています。

―――お客様へ一言お願いします。

鈴木：『住友林業の家』は、「とても住みやすい」「デザインが素敵」「満足しています」といった

　　　感想をいただくことが多いです。10年後、20年後とお住まいの世代が代わっていっても、

　　　永く住み心地の良いお住まいで生活をおくれるよう、点検や不具合の補修をさせていただいて

　　　おりますので、いつでもご相談いただきたいと思っています。

　　　私たちとも、お住まいの築年数とともに、永くおつきあいをさせていただければうれしいです。

二見：浜松では3名の巡回担当が日々頑張っています！当エリアでは、3,300件以上の『住友林業の家』の

　　　オーナー様と、2,500件超のリフォーム工事のアフターメンテナンスのお手伝いをさせていただて

　　　います。至らないところもありますが、今後も可愛がっていただければ幸いです。

　　　遠慮無くご連絡ください！

―――ありがとうございました！

 

話を聞いていると、メンテナンスメンバーの団結と情熱を感じます。

メンテナンスへご連絡いただくのは、住友林業へご新築やリフォームをご依頼いただいたオーナー様です。

「ご契約」というかたちで、お任せいただいた信頼を、永く保証していく要になるのが、

メンテナンス担当者！

工事が完了しなければ出会うこのないメンテナンスメンバーの姿を知っていただき、

私たちの住まいへの姿勢を少しでも感じていただければと思い、

今回のホットニュースで紹介させていただきました。

お気軽にお問い合わせください

住友林業のリフォームでは、今回ご紹介したアフターメンテナンスまで

永くお付き合いいただける関係を築ける工事をご提供しております。

お住まいのことで、ご計画をお持ちの方は、

是非一度お問い合わせください。

ご相談お待ちしております。